外卖新国标来了！剑指“幽灵外卖”“低价内卷”等问题→

主要观点总结

文章主要围绕外卖行业存在的问题，市场监管总局发布的《外卖平台服务管理基本要求》进行介绍。

关键观点总结

关键观点1: 商户管理

针对“幽灵外卖”问题，要求商户提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台根据视频核验定位信息与商户证照的一致性，实施准入审核与动态审核机制。

关键观点2: 运营管理

包括配送员地址校验、标识“堂食”标签等，鼓励平台为商户提供“爆单”预警，并引导消费者理性下单。

关键观点3: 价格行为

针对“平台多收费、乱收费”问题，规定收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，并要求向商户提供真实、完整的结算明细。

关键观点4: 配送员权益保障

平台应合理限定配送员接单时长，建立疲劳提示与强制休息机制，不得通过算法、冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动。同时，要求平台与用工合作企业一起落实相应责任。

关键观点5: 消费者权益保护

平台应构建消费者权益保护体系，确保及时响应消费者诉求，保障消费者知情权、选择权、人身财产安全等。对于“大数据杀熟”和“个人信息泄露”等问题也进行了规定。