为降低退货退款率，拼多多让商家可选“破财免灾”

主要观点总结

拼多多为降低退货退款率，开始测试面向商家的挽单工具。该工具在消费者发起退款退货申请后，自动发送商家预设的挽留方案。商家可设置适用的售后类型、对象商品及优惠金额和挽留频次等。然而，此举虽短期内可能降低退货率，但长期可能对电商平台生态、商品评价体系及商家根本问题解决的效率产生负面影响。拼多多需要更多地关注供应链升级、数据治理与规则共建来解决根本问题。

关键观点总结

关键观点1: 拼多多测试新的挽单工具以协助商家降低退货退款率。

该工具通过自动发送挽留方案来尝试说服消费者撤销原售后申请。

关键观点2: 商家可灵活设置挽单工具的各种参数以适应不同情况。

例如设定适用的售后类型、对象商品、优惠金额和挽留频次等。

关键观点3: 退货退款率的持续走高已成为电商行业的热议话题。

这促使拼多多采取行动，同时其他电商平台也采取相应措施帮助商家降低成本。

关键观点4: 过高的退货退款率对商家和电商平台的不利影响。

它不仅影响商家的利润空间，也可能导致电商平台的品牌力和利润空间下降。

关键观点5: 长期使用挽单工具可能产生的负面影响。

包括影响商品评价体系、增加筛选商品的难度、可能导致商家忽视根本问题以及成为消费者利用的工具等。

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