中国消费者协会、中国市场监督管理学会消费提示：未成年人网游充值需警惕 家长平台齐护航

主要观点总结

网络游戏消费领域出现未成年人未经家长同意大额充值问题，涉及企业未能妥善处理相关退款纠纷。中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发出提示，从理性看待退款纠纷、平台主动履行社会责任、加强监护教育三个方面进行说明，并给出相关案例及法律依据。呼吁网络游戏企业恪守商业道德和法律底线，家长也需履行好监护职责。

关键观点总结

关键观点1: 网络游戏消费领域出现的问题

近期网络游戏消费领域出现未成年人未经家长同意大额充值问题，涉诉未成年人通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，使用家长手机持续充值，平均涉诉金额较高。

关键观点2: 法院对未成年人充值行为的认定

根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认。法院认定未成年人在未经其法定代理人同意或追认的情况下进行的充值行为无效，游戏平台应返还相应款项。

关键观点3: 平台的社会责任和风控措施

网络游戏平台应主动履行社会责任，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，加强技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。同时，加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，应设置更加明确有效的提醒和验证机制。

关键观点4: 家长的教育和监护职责

家长是未成年人的监护人，应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能。家长应加强对未成年人的教育和监护，培养其健康的兴趣爱好和消费观念，树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。