酒旅，电商巨头的另一场战争

主要观点总结

本文介绍了美团酒店业务从团购到酒店预订的转变过程，以及携程在酒旅市场的优势。文章指出，虽然各大互联网巨头都在争夺酒旅市场，但携程在上游资源与下游客群方面的优势使其仍然是业内独一档的存在。文章强调，深耕酒旅的专业能力和以消费者需求为中心的服务质量是携程成功的关键。

关键观点总结

关键观点1: 美团酒店业务从团购到预订的转变

美团酒店业务初期采用团购模式，但遇到很多问题，如酒店优先服务全价顾客而非团购顾客。随着业务发展，美团意识到将团购转为预订的重要性，并开始筹划房态预约项目，最终实现了全面的酒店预订产品能力建设。

关键观点2: 携程在酒旅市场的优势

尽管面临互联网巨头的围攻，但携程在酒旅市场仍具有显著优势。其优势主要体现在资源掌控、服务质量、专业能力和消费者需求导向等方面。携程通过深耕酒旅市场二十多年，建立了庞大的资源供给体系和高标准的服务能力，确保了中高端市场的履约能力。

关键观点3: 携程的专业制胜之道

携程成功的重要因素是以消费者需求为中心的专业制胜。从建设规模庞大的客服中心到保留庞大的线下BD团队，再到高度消费者需求导向的资源与能力建设，携程始终将消费者需求放在首位。这也是携程能够赢得消费者的信任和支持的关键所在。

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