国家邮政局关于2025年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告

主要观点总结

国家邮政局进行了2025年第二季度的快递服务满意度调查及时限测试，涉及9家主要快递品牌及50个城市。调查结果显示，快递服务满意度得分为85.1分，同比上升，其中顺丰速运和京东快递得分较高。在区域满意度方面，上海等地满意度较高。时限测试显示快递服务全程时限同比缩短，各环节时限也有所调整，邮政速递和顺丰速运的72小时妥投率较高。

关键观点总结

关键观点1: 快递服务满意度调查结果

2025年第二季度用户快递服务公众满意度得分为85.1分，同比上升1.3分。品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高。区域公众满意度方面，上海等地满意度较高。下单、投递服务方面的用户满意度也有所上升。

关键观点2: 全国重点地区快递服务时限妥投率结果

2025年第二季度快递服务全程时限同比缩短1.99小时。各环节的平均时限也有所调整。72小时妥投率为86.85%，同比提高2.13个百分点，邮政速递和顺丰速运的72小时妥投率较高。