安徽省消保委2025年上半年投诉分析

主要观点总结

本文介绍了安徽省各级消保委在2025年上半年的受理投诉情况。包括投诉性质、商品和服务类别、投诉细分领域的统计数据以及热点投诉问题的分析。主要投诉领域包括通信业务协议期问题、成人教育培训退费难、黄金上门回收猫腻以及过保小家电维修受阻等。

关键观点总结

关键观点1: 投诉概况

2025年上半年安徽省各级消保委共受理消费者投诉15081件，同比增长15.51%，为消费者挽回经济损失1062.94万元，接待消费者来访和咨询47436人次。

关键观点2: 投诉性质分析

投诉主要集中在质量、售后服务、虚假宣传、合同和价格问题。与去年同期相比，售后服务和虚假宣传问题投诉比重上升，质量和合同问题投诉比重下降。

关键观点3: 商品和服务类别分析

商品类投诉为9839件，占65.24%；服务类投诉为4830件，占32.03%。食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。

关键观点4: 热点投诉问题分析

通信业务协议期、成人教育培训退费、黄金上门回收以及过保小家电维修受阻是热点投诉问题。消费者对通信业务协议期的规范性、成人教育培训机构的虚假宣传、黄金回收过程中的欺诈行为以及过保小家电的维修问题表示关注。

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