网购维权，有新规了！

主要观点总结

新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》旨在更好地处理电子商务领域的消费投诉，规范投诉举报行为，促进消费市场健康发展。该办法明确了平台内经营者的投诉管辖权，并规定了对滥用投诉举报权利、恶意索赔等行为的处理措施。同时，也对投诉人提供了真实身份信息和相关证据的要求进行了规定。

关键观点总结

关键观点1: 新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》对电子商务领域的消费投诉进行了明确规定。

该办法进一步明确了网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权，并规定了对平台内经营者的投诉处理办法。

关键观点2: 滥用投诉举报制度的恶意索赔行为受到新修订《办法》的规制。

新《办法》明确规定了不得滥用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益等行为，并制定了相应的处罚措施。

关键观点3: 对投诉人的身份信息和相关证据的要求进行了明确规定。

投诉人需要提供真实身份信息、相应的消费者权益争议事实依据，并对所提供材料内容的真实性负责。市场监管部门可以核验投诉人的身份证明材料。

关键观点4: 对虚假投诉和重复举报的处理措施进行了规定。

对于提供虚假投诉材料、冒用他人名义或者拒不配合市场监管部门核验真实身份信息的投诉，依法不予受理。对同一涉嫌违法事实重复举报同一被举报人的，也不再另行处理。