甘肃省消协组织2024年度典型案例之六：网购书籍未发货 异地调处解纠纷

主要观点总结

本文报道了一起消费者协会处理的网购纠纷案例。消费者王女士在淘宝平台购买书籍，但经营者未能按期发货。经过泾川县消费者协会的调解，经营者同意全额退款给消费者。案例涉及了消费者权益保护法和电子商务法的相关规定，对平台和商家提出了相应的启示。

关键观点总结

关键观点1: 案件背景

王女士在淘宝平台购买书籍，经营者承诺分批次发货，但未能如期履行。

关键观点2: 处理过程及结果

泾川县消费者协会接到投诉后，工作人员联系经营者并调查发现经营者的店铺被淘宝平台限制经营。经调解，经营者同意全额退款给消费者。因双方异地，通过协会工作人员转账完成退款。

关键观点3: 案例评析

该案例涉及消费者权益保护法和电子商务法的相关规定。商家未按合同约定足额发货构成违约，消费者有权要求退款。平台应建立保证金制度和争议解决机制，对商户履约能力进行监管。平台应协助消费者追偿或采取信用惩戒等措施督促商家履约。

关键观点4: 案例启示

消费者网络购物时需保存交易记录、聊天记录等证据，及时维权；经营者应诚信经营，避免逃避履约责任，否则可能面临行政处罚或信用降级。

免责声明