少年向锅底小便引发抵制风波 海底捞向顾客退款及10倍补偿

主要观点总结

海底捞针对两名少年向火锅锅底小便事件的处理方式引发争议。事件发生后，海底捞全额退还涉事门店顾客餐费并额外提供10倍赔偿。警方已对两名少年做出行政拘留处罚。海底捞表示将追究恶意传播者的法律责任，同时呼吁避免对涉事者个人及家庭进行不当传播或攻击。对于处理方式的争议，海底捞解释因没有相关预案和培训，导致处理效率不高。目前涉事门店已全面消毒并更换锅具和餐具。

关键观点总结

关键观点1: 海底捞处理事件的方式

海底捞针对事件全额退还涉事门店顾客餐费并额外提供10倍赔偿，感谢警方快速查清案情，并强烈谴责这种行为。对恶意传播者保留追究法律责任的权利，同时呼吁避免对涉事者个人及家庭进行不当传播或攻击。

关键观点2: 事件的经过

两名17岁少年在海底捞门店向火锅锅底小便，视频在网上流传。警方已依法对两人做出行政拘留处罚，海底捞已向法院提起民事诉讼申请，追究其相关责任。

关键观点3: 海底捞的道歉和补偿措施

海底捞表示对此事件深感遗憾，对门店值班团队未能及时察觉异常表示愧疚。对于在特定时间段内在涉事门店消费的顾客，将全额退还餐费并额外提供10倍金额的现金赔偿，补偿金额超过千万。

关键观点4: 公众的反应

网民对于海底捞的处理方式存在争议，不理解公司为何不告肇事者反而告传播者，扬言要抵制。张女士等消费者表示收到退款和赔偿后觉得多少是个心理安慰。

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