你还不知道吗？超过90%的业务都能线上办了！

主要观点总结

文章介绍了信息通信业在服务民生方面的持续努力，包括线上渠道业务办理、助老助残、灾害通信保障和用户权益保护等方面所取得的成果。近年来，该行业通过创新方式不断改善用户体验，未来还将提供更多优质服务。

关键观点总结

关键观点1: 线上渠道业务办理占比超91%

通过APP和客服热线等线上渠道，业务办理量占比超过91%，体现了信息通信业在服务民生方面的数字化和便捷化程度不断提高。

关键观点2: 服务助老助残和灾害通信保障

推出“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务近6.1亿人次；完成适老化及无障碍改造的网站和APP数量达到3059家；在灾害易发地区建设超级基站，提供快速响应的通信保障。

关键观点3: 加强用户权益保护

责令整改和通报下架的APP数量达到2.8万余款，表明信息通信业在用户权益保护方面采取积极措施，加强监管，维护用户合法权益。

关键观点4: 未来展望

文章表示未来信息通信业还将有更多优质服务在路上，展示了该行业持续创新和发展的潜力。