天呐！原来优秀的电商客服都有这4个关键意识，你具备几个？

主要观点总结

文章强调了客服在商家运营中的重要性，并提到了做好客服工作需要具备的4个关键意识：服务意识、销售意识、学习意识和品牌意识。文章详细阐述了每个意识的具体含义和体现，以及为什么这些意识在客服工作中是必不可少的。同时，文章还介绍了潮司电商作为一家专业客服外包服务商的优势，包括有9年的经验、与国内外数家知名品牌商家合作等。

关键观点总结

关键观点1: 服务意识

客服的服务意识主要体现在是否热情、真诚、对待售后处理是否负责。文章强调了不要让客户等待过久，以及在日常不忙时尽量人工回复，以体现真诚服务的态度。

关键观点2: 销售意识

客服的销售意识主要目的是将店铺的产品尽可能销售出去。提高客单价和成交率是主要方法，包括了解客户需求、挖掘潜在需求、推荐最合适的产品等。

关键观点3: 学习意识

作为电商客服，学习意识是必不可少的。需要不断学习专业知识、沟通技巧，甚至心理学，以适应互联网行业的快速发展。

关键观点4: 品牌意识

品牌意识不仅仅是针对大品牌，即使是小品牌也有自己的品牌意识。良好的服务可以体现品牌的特色，因此品牌意识在客服工作中也是非常重要的。

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