干货｜市场监管部门应如何处理投诉举报？

主要观点总结

本文主要分析了市场监管部门处理消费者投诉举报的操作程序与方法，包括处理投诉举报的具体操作程序、实质处理方法、投诉处理的告知方式、举报处理的告知条件及不告知的风险，以及对投诉举报处理决定不服的救济途径。旨在帮助解决消费者权益争议，提供切实可行的解决方案。

关键观点总结

关键观点1: 市场监管部门处理消费者投诉举报的操作程序与方法

包括在法定期限内依法作出处理并告知消费者，遵循高效便民原则，采用多种形式处理投诉，如行政调解、要求经营者履行义务等。

关键观点2: 投诉处理的告知方式

应遵循“对等原则”告知，投诉人以书面形式投诉的，告知也应用书面形式回复。可采用纸质函件、短信、电子邮件、微信等方式送达告知书。

关键观点3: 举报处理的告知条件及不告知的风险

市场监管部门在告知举报处理结果时有一定的条件设定，旨在遏制职业索赔人的滥诉行为。但实践中可能存在因未告知处理结果而被判败诉的风险。

关键观点4: 对投诉举报处理决定不服的救济途径

消费者对不予受理的行政决定具有诉权，认为行政部门未依法履职的，可以申请行政复议或提起行政诉讼。市场监管部门向举报人告知立案决定后未告知后续处理结果的，举报人可依法申请行政复议或提起诉讼。

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