外卖“新国标”，要来了！

主要观点总结

市场监管总局公开征求意见的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》旨在规范外卖平台服务管理行为，提升服务质量。该征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等关键问题，并涉及平台对商户和配送员的管理。此举旨在回应社会关切，推动外卖行业形成公平、有序、可持续的格局。

关键观点总结

关键观点1: 新国标对外卖平台服务管理的影响

《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》通过标准化方法规范外卖平台服务管理行为，帮助外卖平台企业减轻商户经营负担，引导平台企业公开有序竞争，提升服务质量。

关键观点2: 外卖平台服务管理的关键问题和痛点

当前外卖平台服务管理存在平台收费不透明不合理、“内卷式”竞争、配送员权益保障不足等关键问题和痛点，征求意塞稿针对这些问题形成标准条款。

关键观点3: 新国标的具体内容和亮点

征求意见稿涉及平台收费规则、促销规则、对商户的管理责任、配送员权益保障等方面，相比同类国际标准，更侧重于主体行为的规范，填补现有标准在主体关系协调层面的空白，推动多元主体利益诉求协调一致。

关键观点4: 专家和行业的声音

专家表示，这一标准有助于回应社会关切，优化外卖行业生态，实现不同利益相关者的共生共赢。业内表示，为外卖平台服务研制“新国标”有助于推动行业形成公平、有序、可持续的格局。