【行风建设助力优化营商环境】走流程 疏堵点 云南省市场监管局创新政务服务“四全”举措

主要观点总结

云南省市场监管局实施政务服务走流程制度，以提升办事群众满意度。

关键观点总结

关键观点1: 建立走流程制度

云南省市场监管局明确了政务服务走流程的人员范围、方式步骤，采取‘四全’举措，对政务服务事项进行逐一走流程、亲体验、疏堵点。

关键观点2: 主要领导参与走流程

主要领导需要每半年至少走流程一次，分管领导每季度至少一次，业务处室主要负责人对本处室事项逐一走流程，确保不留遗漏。

关键观点3: 全面梳理政务事项

将云南省市场监管局实施的39项政务服务事项全部纳入走流程范围，同时对高频事项和“高效办成一件事”相关事项作为重点事项进行明确分工。

关键观点4: 转换角色进行业务流程全体验

主要领导以企业、群众、工作人员身份进行实际体验，从查询办事指南开始，全流程参与，直至事项办理完毕，确保办事流程畅通高效。

关键观点5: 闭环管理与问题整改

建立“体验—反馈—整改—评价”闭环工作体系，对走流程中发现的问题进行整改销号管理，确保不走形式。