松江丨异地参保办理不便，线上帮办暖心获赞

主要观点总结

松江区政务服务中心窗口服务科收到市民蒋女士通过12345市民服务热线发来的表扬工单，表彰综合窗口的张兰兰为其提供线上线下融合的帮办服务。张兰兰主动与蒋女士建立线上帮办服务模式，为其提供结算单打印、报销比例计算、门慢特申请认定咨询等服务，得到市民点赞认可。这是区政务服务中心自推行“一网通办”改革以来，不断深化政务服务模式创新的体现。

关键观点总结

关键观点1: 收到表扬工单。

松江区政务服务中心窗口服务科工作人员接到12345市民服务热线发来的表扬工单，市民蒋女士对张兰兰的服务表示感激并希望中心予以嘉奖。

关键观点2: 张兰兰提供线上线下融合的帮办服务。

张兰兰主动与蒋女士建立线上帮办服务模式，为其提供一系列办理过程中的帮助，包括结算单打印、报销比例计算、门慢特申请认定咨询等。

关键观点3: 政务服务中心的“一网通办”改革。

区政务服务中心自推行“一网通办”改革以来，不断深化政务服务模式创新，强化线上线下一体协同，持续打造“政务服务轻松办”、“微笑服务”等理念，体现了服务中心以民众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质量的决心和行动。