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女子花30多万买到老款Model Y,特斯拉查明真相

IT之家  · 公众号  · 科技媒体  · 2025-12-28 20:00
    

主要观点总结

宋女士在四川乐山特斯拉中心订购一辆Model Y长续航版,约定海口提车,提车时发现车辆为2025年6月出厂的升级前版本,而同年7月该车型已升级续航且售价不变。她认为销售人员未告知关键信息且未让其签字确认,拒绝提车并要求退还定金及赔偿损失。特斯拉回应称客户为缩短等待时间自愿购买现车,交付车辆符合订单约定,但承认员工未严格执行确认流程,已处理相关员工并加强内部培训,正与客户沟通解决方案。

关键观点总结

关键观点1: 宋女士购车遭遇车型升级问题

宋女士于一个月前订购Model Y长续航全轮驱动版,12月8日在海口提车时发现所购车辆为2025年6月出厂的旧款,而同年7月该车型已完成升级,续航提升但售价不变,导致其认为权益受损。

关键观点2: 消费者主张销售人员未履行告知义务

宋女士指出下单信息由销售人员录入,未被告知车辆为升级前版本,也未签署正式订购协议,因此拒绝提车,并要求退还1000元定金及赔偿交通住宿等实际损失5000元,认为责任不在自身。

关键观点3: 特斯拉回应并承认操作流程疏漏

特斯拉表示客户为缩短提车时间自愿转购已出厂现车,交付车辆符合订单约定,合同中‘2025-02’为批次代码;但承认员工在协助紧急下单时未严格执行标准确认流程,已对涉事员工严肃处理,并将强化合规培训,目前正积极沟通以达成满意解决方案。


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