女子花30多万买到老款Model Y，特斯拉查明真相

主要观点总结

宋女士在四川乐山特斯拉中心订购一辆Model Y长续航版，约定海口提车，提车时发现车辆为2025年6月出厂的升级前版本，而同年7月该车型已升级续航且售价不变。她认为销售人员未告知关键信息且未让其签字确认，拒绝提车并要求退还定金及赔偿损失。特斯拉回应称客户为缩短等待时间自愿购买现车，交付车辆符合订单约定，但承认员工未严格执行确认流程，已处理相关员工并加强内部培训，正与客户沟通解决方案。

关键观点总结

关键观点1: 宋女士购车遭遇车型升级问题

宋女士于一个月前订购Model Y长续航全轮驱动版，12月8日在海口提车时发现所购车辆为2025年6月出厂的旧款，而同年7月该车型已完成升级，续航提升但售价不变，导致其认为权益受损。

关键观点2: 消费者主张销售人员未履行告知义务

宋女士指出下单信息由销售人员录入，未被告知车辆为升级前版本，也未签署正式订购协议，因此拒绝提车，并要求退还1000元定金及赔偿交通住宿等实际损失5000元，认为责任不在自身。

关键观点3: 特斯拉回应并承认操作流程疏漏

特斯拉表示客户为缩短提车时间自愿转购已出厂现车，交付车辆符合订单约定，合同中‘2025-02’为批次代码；但承认员工在协助紧急下单时未严格执行标准确认流程，已对涉事员工严肃处理，并将强化合规培训，目前正积极沟通以达成满意解决方案。