商家餐具不明码标价，常州市溧阳市消协介入协调退款｜成功案例

主要观点总结

本文围绕一起消费者投诉餐饮商家餐具费收取问题展开，商家未明示免费餐具，通过扫码点餐默认收取餐具费，违反了消费者权益保护条例。经调解，商家认识到错误并受到市场监管部门的调查处理。文章提醒消费者关注附加收费，商家要诚信经营，同时提供显著方式告知消费者两种餐具选择。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉餐具费收取问题

消费者在外就餐时发现餐具费被默认收取，商家没有提供免费餐具的选择，违反了消费者权益保护条例。

关键观点2: 商家未明示免费餐具

商家店内虽然贴了提示，但没有表明有免费餐具可选，且餐具收费没有显著方式明示。

关键观点3: 监管部门介入处理

接到投诉后，消协和市场监管部门联合展开调查，并因商家的违法行为对其进行立案调查。

关键观点4: 案例的启示

消费者要关注附加收费并敢于维权，商家要诚信经营并提供显著方式告知消费者两种餐具选择。违规收费不仅影响消费者权益，也考验商家的诚信经营意识。