“友邻·优客”筑牢民心相通根基

主要观点总结

中国港湾的波哥大地铁一号线项目获评中国公共关系协会‘2025年度优秀公共关系案例’。该项目通过‘友邻·优客’理念，在复杂环境中赢得市民信任。项目包括生态保护、人才培养和文化共鸣等多个方面，展示了一线项目的多重意义和社会价值。

关键观点总结

关键观点1: 项目背景与意义

波哥大地铁一号线是哥伦比亚首都波哥大期盼70多年的首条地铁线，也是拉美规模最大的特许经营项目。它不仅是一项技术工程，更是一场深刻的社会沟通实践，直接影响9个区域、87个社区、八百余万居民。

关键观点2: “友邻·优客”理念的应用

项目团队采用公共关系前置并贯穿全周期的理念，通过“友邻”聚焦建设期，向市民传递清晰信息；通过“优客”着眼于运营期，提供优质服务，成为市民深度信赖的“城市发展合伙人”。

关键观点3: 项目中的生态保护与人才培养

项目中重视生态保护，如雀鹰“嘉比”的故事成为当地媒体报道的焦点。同时，注重人才培养，将运维筹备前置至建设期，组织哥伦比亚青年赴西安接受轨道交通专业培训，共建轨道交通专业课程。

关键观点4: 文化共鸣与民心根基的构筑

项目团队通过公众参与平台，实现品牌传播的精准化、情感化。通过大规模的民意调查，项目具备了强大的社会信任基础。一只名为“嘉比”的雀鹰、远赴西安的哥伦比亚青年、市民镜头下的地铁故事等共同构筑了项目的民心根基。