约谈！10家航空公司平均近四成座位被“锁定”……

主要观点总结

江苏省消费者权益保护委员会针对飞机票锁座问题进行了专项调查，涉及国内十家主流航空公司。调查发现，经济舱座位普遍存在锁座情况，比例从19.9%至62.1%不等，均值达38.7%。锁定座位需通过积分、里程或优选券等解锁，部分航空公司选座信息不透明，涉嫌侵犯消费者知情权。此次调查还发现了告知义务缺失、资源差异化锁定和权利单方化等问题，涉嫌侵犯消费者多项合法权益。江苏省消保委已要求航空公司在15个工作日内提交整改情况。

关键观点总结

关键观点1: 飞机票锁座问题的普遍性和影响

调查发现，十家航空公司都存在经济舱锁座情况，且锁定座位需通过额外渠道解锁，这增加了消费者的经济负担并可能侵犯其知情权、自主选择权和公平交易权。

关键观点2: 调查揭示的问题

调查中发现部分航空公司选座信息不透明，客服解释模糊，以及协议文本存在不公平格式条款等问题。

关键观点3: 江苏省消保委的应对措施

江苏省消保委已约谈十家航空公司，就飞机票锁座问题的整改工作提出明确要求，并要求航司在规定时间内提交整改情况。