《市场监督管理投诉举报处理办法》发布

主要观点总结

市场监管总局修订发布了《市场监督管理投诉举报处理办法》，以更好地适应市场监管新形势新要求，保护消费者和经营者合法权益。该办法包括强化权益保护、优化投诉管辖和举报程序、规制恶意索赔等方面。办法自2026年4月15日起施行。

关键观点总结

关键观点1: 修订背景

为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》。

关键观点2: 修订重点

包括强化权益保护，推动纠纷化解；优化投诉管辖，压实平台责任；优化举报程序，提高处理效能；以及规制恶意索赔，防止制度滥用等四个方面。

关键观点3: 具体新增规定

包括新增投诉处理的回访问效要求、开展消费预警和风险提示、针对平台内经营者的投诉处理规定、举报的形式要件、对恶意索赔的规制等。

关键观点4: 实施时间

《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。