中国移动、中国电信、中国联通，集体承诺：精简套餐，资费透明

主要观点总结

三大运营商针对电信用户常见的消费痛点，承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户同意、变更套餐48小时内办结、可屏蔽境外号码来电等，并设立多渠道反馈机制。中国电信强调征得用户同意后方可开通业务，并规范退订流程。中国联通将精简资费套餐种类和数量，突出显示业务协议中的关键条款。这些举措旨在提升消费透明度和用户体验，响应工业和信息化部开展的电信业务行动。

关键观点总结

关键观点1: 运营商采取实质性举措解决电信用户消费痛点

近日，三大运营商针对电信用户的消费痛点，如莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话等问题，承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

关键观点2: 中国移动推出的服务承诺

中国移动宣布了十项服务承诺，包括业务订购需要客户明确同意，办理完成后立即发送告知短信；变更套餐时48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电等。同时，还设立了多渠道反馈机制，以提升服务质量和用户体验。

关键观点3: 中国电信的规范措施和中国联通的资费套餐精简

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，全面规范业务退订流程。中国联通则表示将大幅精简资费套餐种类和数量，突出显示业务协议中的关键条款，以提升消费透明度和用户体验。

关键观点4: 消费者权益保护和工作部的行动

工业和信息化部今年4月启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。运营商的举措将助力构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。

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