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事关话费!移动、电信、联通集体表态

掌上春城  · 公众号  · 云南  · 2025-07-23 22:32
    

主要观点总结

文章主要关注电信用户常见的消费痛点,包括不明扣费、套餐复杂等问题。三大运营商包括中国移动、中国电信和中国联通纷纷采取措施应对。中国移动推出十项服务承诺,包括业务订购需客户同意、套餐变更及时告知等,并提供多渠道反馈。中国电信推出九项规范措施,强调征得用户同意后方可开通业务,规范退订流程等。中国联通则计划精简资费套餐种类和数量。这些措施旨在提供更加透明、便捷的消费体验。

关键观点总结

关键观点1: 三大运营商采取实质性举措解决电信用户消费痛点

针对电信用户常见的消费痛点,如莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话等问题,三大运营商纷纷承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

关键观点2: 中国移动推出十项服务承诺

中国移动宣布了十项服务承诺,包括业务订购需要客户明确同意、变更套餐时办结时间、用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等内容,还提供多渠道反馈方式,如App服务监督专区、热线、小程序等。

关键观点3: 中国电信强调征得用户同意和规范退订流程

中国电信推出的九项规范措施中强调要征得用户同意后方可开通电信业务,使消费过程更加透明。同时,全面规范业务退订流程,未经公示的套餐产品严禁销售。

关键观点4: 中国联通计划精简资费套餐种类和数量

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量,以确保资费公示内容分类清晰明确。此外,还将突出显示业务协议中的关键条款,以便用户识别重要信息。


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