【消费徽声】　在考核压力与合规经营之间　消费者权益不应“被漠视”

主要观点总结

近日，安徽电力滁州公司为完成考核指标，未经用户同意擅自更改用电结算模式，导致用户遭遇停电，严重影响生活和财产。安徽省消保委对此事件进行了剖析，并提出了相关建议。

关键观点总结

关键观点1: 事件背景

安徽电力滁州公司未完成“费控用户覆盖率”考核指标，在未征得用户知情同意的情况下，更改了居民的用电结算模式，导致用户遭遇停电。

关键观点2: 性质剖析

安徽省消保委认为此次事件明显违法违规，包括违反合同基本原则、侵害消费者法定权益和违反行业监管规定。

关键观点3: 原因剖析

安徽省消保委认为事件根源在于“管理驱动型”的系统性失效，财务指标被赋予不合理优先级，企业内部内控机制失效，类似现象在其他公共服务行业时有发生。

关键观点4: 消保委建议

为杜绝此类事件重演，安徽省消保委提出了立即纠正与补偿、重构考核评价体系、强化用户权利保障流程、提升透明度与公众监督、深化行业监管与问责等建议。