做好旅客身边人

主要观点总结

文章描述了春运期间北京西站的人流高峰及北京建工城市运营团队为确保旅客平安、便捷出行的措施。包括设备设施的维护、科学调度、暖心服务等方面的工作，以及项目团队成员的坚守和奉献。

关键观点总结

关键观点1: 春运期间北京西站的人流高峰

自正月初五开始，春运迎来了返程客流高峰阶段，正月初七当天北京西站到达旅客22.71万人。

关键观点2: 北京建工城市运营团队的措施

北京建工城市运营团队通过精细维养、科学调度、暖心服务等多措并举，确保广大旅客平安、便捷出行。

关键观点3: 设备设施的维护

项目团队对各类设备设施增加了巡视检查频次，坚持“小故障2小时，大故障不过夜”的原则，发现问题，立即维修。

关键观点4: 科学调度

根据客流情况及时增调在岗人员，通过信息化平台发布缺车信息，并在各处增派人员引导旅客。项目团队在各个出站口组织人员分流旅客，并增设标识引导旅客优先乘坐交通工具。

关键观点5: 暖心服务

项目团队始终坚持“耐心、贴心、热心”的服务宗旨，增设爱心服务项目，为旅客提供热姜糖水、暖贴等，让暖心服务暖身更暖心。

关键观点6: 团队成员的坚守和奉献

北京建工城市运营公司的职工们坚守在岗位，保障每一位旅客平安归家。秩序管控组长李会民便是其中一员，今年春节与家人一起在北京西站共度春节，全力以赴投入到服务保障工作中。

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