“退网”引发争议，消费者能否要求解除合同｜典型案例

主要观点总结

本文讲述了汽车售后服务市场中4S店的重要性以及当门店退网引发的退款纠纷问题。文章通过两个实际案例介绍了消费者在购买延保服务和保养套餐后，因4S店退网导致的服务主体变更引发的争议。文中提到了消费者对于服务能力的质疑，以及经营者拒绝退款的情况。经过消保委的处理和调解，指出消费者有权要求解除合同并退款，经营者需遵守《中华人民共和国民法典》的规定履行合同义务。

关键观点总结

关键观点1: 背景介绍

汽车售后服务市场中，4S店凭借品牌授权资质和原厂配件保障是大部分消费者的首选，但当“授权终止”时，会引发消费者对“非授权服务”的疑虑。

关键观点2: 案例介绍

文章中提到了两个实际案例，消费者在购买延保服务和保养套餐后，因4S店退网导致的服务变更引发纠纷。

关键观点3: 处理过程和结果

消保委工作人员在调解中指出，消费者购买服务的初心是基于对“4S店原厂服务”的信任，现在服务提供方退网导致服务主体发生变更，引发消费者对服务能力的质疑。但经营者坚持具备维修保养能力，拒绝消保委的调解方案。

关键观点4: 消费提醒

关键问题在于判断“品牌授权资质”是否构成合同的核心要素与消费者订立合同的目的。当4S店“退网”失去品牌授权后，其服务性质发生了根本性改变。消费者有权要求解除合同，经营者以仍具备维修能力为由拒绝解除合同或要求扣除高额违约金缺乏法律依据。

关键观点5: 法律依据

涉及到《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，包括合同解除、退款、违约责任等方面的法律规定。