“小叶子智能陪练”被曝拒绝体验课退款 涉嫌侵犯消费者权益

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”拒绝体验课退款，涉嫌侵犯消费者权益。投诉案例包括课程有效期不明确、拒绝退款、以非新用户为由拒绝提供体验服务、擅自限制兑换权限并强制二次消费等。目前，平台尚未回复处理结果。

关键观点总结

关键观点1: 小叶子智能陪练拒绝退款

用户购买小叶子智能陪练课程后，因未仔细阅读套餐内容误购非所需服务，要求退款遭拒。用户认为该行为侵犯了《消费者权益保护法》规定的知情权与公平交易权。

关键观点2: 小叶子智能陪练课程有效期问题

用户投诉称，购买小叶子钢琴课程时未被告知课程有效期，导致在申请退款时课程已过期。用户要求退还剩余课程费用并整改服务流程。

关键观点3: 售后服务缺失

用户反映在购买小叶子钢琴课程后，售后服务存在各种问题，如客服多次变更、失联、态度恶劣等。

关键观点4: 积分兑换及强制消费问题

用户投诉小叶子钢琴擅自限制积分兑换权限，并要求用户重复购买年卡或通过每周分享获取权益。用户认为该行为属于霸王条款，强制用户权益。

关键观点5: 电诉宝平台作用

电诉宝作为国内知名网络消费纠纷调解平台，致力于解决网络消费纠纷，提供投诉渠道和解决方案。此次通过电诉宝平台，用户可以更方便地维护自己的合法权益。

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