电商供应链的主要KPI - 质量（上）

主要观点总结

本文主要介绍了电商供应链中的关键绩效指标（KPI）之质量指标，包括品质退款率、正品质疑率、验货合格率（自营）和新品首次通过率（自有品牌）。文章还讨论了这些KPI的计算方法、考核维度以及改善措施。另外，也提到了如何通过批次管理、数据分析等方法进行精细化管理，并强调质量是电商的生命线。

关键观点总结

关键观点1: 电商供应链的质量指标

包括品质退款率、正品质疑率等，是电商供应链团队关注的重点。

关键观点2: 品质退款率的计算与考核

品质退款率是衡量因产品质量问题导致退款的指标。考核时需要考虑分母是否回溯的问题，精细化的管理有助于提高数据的及时性和准确性。

关键观点3: 正品质疑率的分析与改善

正品质疑率是通过消费者退货数据来分析的。改善措施包括供货来源的规范、消费者沟通的努力以及针对重点行业的专项行动。

关键观点4: 精细化管理的重要性

涉及到供应商管理、平台商家管理和自有品牌单品管理时，采用精细化的管理方法和数据分析，有助于提高管理效率和效果。

关键观点5: 质量是电商的生命线

电商行业对质量的要求极高，质量影响到店铺的搜索和排名，甚至影响到商家的生意。因此，始终要怀有敬畏之心，对质量进行严格把控。