服务升温 | “我以一个老兵的身份，向你敬个礼”

主要观点总结

一位老大爷因家中电器老化引发的火灾导致他刚取出的用于手术的现金被烧毁。他前往农行蒙阴县支行寻求帮助，工作人员热情接待并耐心向老人说明了破损币的兑换标准，经过四个多小时的努力，成功为老人兑换了7000余元现金。老人对此非常感动，离开柜台后又折回向工作人员敬了一个军礼表示感激。

关键观点总结

关键观点1: 老大爷因火灾导致手术用的现金被烧毁

老大爷因家中电器老化引发火灾，导致他刚取出的用于手术的现金被烧毁。他来到农行蒙阴县支行寻求帮助，希望兑换被烧毁的纸币。

关键观点2: 工作人员热情接待并成功兑换现金

工作人员热情接待了老大爷，发现纸币粘连在一起，无法通过机具鉴别，只能人工一点点清点。最终，经过四个多小时的努力，成功帮老大爷兑换了7000余元现金，最大程度地挽回了他损失。

关键观点3: 老人对工作人员的暖心服务表示感激

老大爷对工作人员的服务非常感动，离开柜台后又匆匆折回。当工作人员问起是否落下了东西时，老人向柜台里的工作人员敬了一个军礼表示感激。

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