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特殊场景处理:卖家主动取消交易的两种情况与应对策略​ 若因卖家自身原因(如商品缺货、库存错误等)需取...

跨境电商Eason  · 公众号  · 电商  · 2025-11-24 05:13
    

主要观点总结

本文介绍了卖家在eBay平台主动取消交易的两种情况及应对策略。一是因卖家自身原因需取消已成交订单,且买家同意取消时的处理方式和流程;二是买家不同意取消时,卖家必须完成交易,否则面临的违规处罚及应对措施。

关键观点总结

关键观点1: 情况1:买家同意取消交易

卖家在“我的 eBay”订单详情页中发起取消申请,选择取消原因并如实填写。若买家未主动确认取消,卖家需进入“eBay 调解中心”提交取消交易申请,并上传与买家的沟通记录。买家确认后,交易订单会在平台自动注销,成交费会原路退还至卖家账户。

关键观点2: 情况2:买家不同意取消交易

若买家拒绝取消交易,卖家需优先再次协商并尝试解释原因。若协商无果,卖家必须按照订单要求完成发货。若卖家拒绝发货或强制取消交易,将面临平台处罚,包括扣除店铺信用分、限制商品上架数量、暂停账号使用等,并需向买家支付违约金。

关键观点3: 严格遵守eBay平台规则的重要性

在两种情况下,卖家都必须严格遵守eBay平台规则,以避免违规处罚。同时,平台规则的遵守也关系到卖家的店铺权重和账号安全。


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