提升ODR运行质效，池店所这样做

主要观点总结

文章介绍了ODR系统（在线消费纠纷解决系统）在池店镇的应用和实施情况。该系统旨在快速处理消费争议，消费者和企业可在线直接沟通解决纠纷。池店镇市场监管所采取措施加强业务指导、做好办结回访、拓宽宣传渠道、全面解析数据，以提高调解效能、落实评价机制、提高公众认知度和完善运行机制。该所在ODR在线纠纷调解方面取得了显著成效，成功培育了多家企业参与，并通过ODR平台成功调解了大量消费纠纷。

关键观点总结

关键观点1: ODR系统介绍和应用

ODR系统即在线消费纠纷解决系统，打造消费争议快速处理的“绿色通道”，消费者和企业可在线直接沟通解决纠纷，池店镇市场监管所采取措施提高调解效能。

关键观点2: 加强业务指导和调解效能

池店镇市场监管所通过线上线下相结合的方式开展业务指导工作，加强对调解员的培训和管理，建立ODR调解工作群，开展专题培训，以提高调解员的调解能力和技巧。

关键观点3: 做好办结回访和评价机制

池店镇市场监管所对分流转办的ODR工单进行实时跟踪、跟进，并在处理完结后进行电话回访，了解消费者对处置过程和结果的满意情况，收集意见和建议，及时纠正评价不满意的事项。

关键观点4: 拓宽宣传渠道和提高公众认知

池店镇市场监管所通过媒体资源和多种宣传途径，广泛宣传和普及ODR知识，提高公众对ODR平台的认知度和使用率。

关键观点5: 全面解析数据和完善运行机制

池店镇市场监管所通过对ODR运行各项指标的分析，深入了解纠纷信息，准确定位问题和薄弱环节，及时整改，加强与ODR企业的信息沟通，共同推动ODR机制的不断完善。该所在ODR在线纠纷调解方面取得了显著成效。