双十一大促九折券“用漏了”？手动勾选优惠引发消费者不满

主要观点总结

文章主要讲述了在2025年双十一大促期间，消费者反馈因未自动勾选用券导致的优惠漏用问题，平台被指责未从消费者视角设计用券规则，且售后客服处理不当。省消保委对此提出建议，包括平台优化用券规则与展示方式，明确告知优惠规则，自动勾选最优折扣方式，积极回应消费者需求；消费者则应理性消费，仔细核对优惠规则与订单信息。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反馈问题

消费者在双十一大促期间抢付预购订单后，发现因未自动勾选用券导致优惠漏用，陷入退款与丢优惠的两难境地。

关键观点2: 平台被指责的问题

平台在用券规则设计上未充分站在消费者视角考虑，设置为手动勾选，增加消费者漏用优惠的概率，且售后客服无法及时解决此类问题，通过冷处理的方式回避责任。

关键观点3: 省消保委的建议

省消保委建议平台优化用券规则与展示方式，明确告知优惠规则，自动勾选最优折扣方式，积极回应消费者需求；同时建议消费者理性消费，仔细核对优惠规则与订单信息，避免漏用优惠或产生额外支出。