高铁车厢“低人一等座”引争议，12306回应

主要观点总结

近期有网友在社交平台抱怨购买高铁一等座后发现被安排到商务车厢，座椅无扶手且靠背不可调节，引起关注并登上微博热搜。铁路客服回应称存在部分列车混编情况，如商务座与一等座混合在同一车厢。对于是否可调换座位，视列车余票情况而定。同时指出会将相关意见记录并向上级反馈。

关键观点总结

关键观点1: 话题背景及起因

近期不断有网友在社交平台抱怨购买高铁一等座后却被安排到商务车厢，实际乘坐感受不佳，引发网友热议并登上微博热搜。

关键观点2: 问题具体描述

网友反映购买的是一等座，但被安排到商务车厢，发现座椅没有扶手，靠背不能调节，实际乘坐感不好，有些尴尬。

关键观点3: 铁路客服回应

铁路客服表示存在部分列车混编情况，即商务座与一等座混合在同一车厢。对于是否能调换座位，视列车余票情况而定。客服还表示会将相关意见记录并向上级部门反馈。

关键观点4: 网友评论及媒体关注

事件引起多家媒体关注和报道，网友评论众多，有建议改进的，也有对铁路部门理解的。

免责声明