买机票还要再花钱选座？10家航司被约谈！锁座比例平均超38%

主要观点总结

本文报道了江苏省消保委关于飞机座位锁定问题的调查结果，指出10家航空公司经济舱存在过度锁座现象，提出四个问题和两点整改要求。调查结果显示购票阶段锁座比例高达38.7%，且锁定优质座位，变相付费解锁机制侵犯消费者权益。江苏省消保委要求航司自查自纠，取消变相付费选座模式，确保免费座位数量合理分布。

关键观点总结

关键观点1: 飞机座位锁定现象普遍存在

10家航空公司经济舱都存在锁座行为，购票阶段锁座比例较高，且锁定范围集中于消费者偏好的优质座位。

关键观点2: 变相付费解锁机制问题

部分航空公司通过积分兑换或付费购买座位的方式，实质将基本座位选择权拆分为付费服务，增加了消费者的出行成本。

关键观点3: 信息不透明和解释不合理

部分航司选座页面标识模糊，购票时未显著告知锁座规则与收费标准；客服回应常以非透明理由回应，无法提供合法合理依据。

关键观点4: 协议文本存在不公平格式条款

航司协议文本中存在模糊表述，为单方锁座提供便利并规避责任，按会员等级、付费能力划分座位，对座位资源进行歧视性分配，赋予航司单方调整座位的绝对权利。

关键观点5: 江苏省消保委的整改要求

江苏省消保委要求航司立即开展自查自纠，取消变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡，仅保留必要座位锁定，对协议文本中的不公平格式条款进行梳理和修改。