铜陵市市场监管局多维发力优化放心消费环境

主要观点总结

铜陵市市场监管局致力于提升消费维权效能，营造安全消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 构建高效维权体系

铜陵市市场监管局构建了“市-县(区)-所”三级联动维权体系，并建立了维权模式，依法高效处置消费群众诉求，取得了良好的成效，如接收投诉举报咨询5898件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失16.65万元。

关键观点2: 源头治理，化解纠纷

该局推行线下消费维权服务站和线上ODR单位一体化融合发展，促进消费纠纷“一站式”多元化解，累计发展ODR单位130家，自行和解消费纠纷1000余件，有效化解了消费纠纷。

关键观点3: 推动线下无理由退货承诺

铜陵市市场监管局全力推动线下无理由退货承诺，并牵头制定了《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准。目前全市发展线下无理由退货承诺单位1801家，退换货数量累计10万余件。

关键观点4: 全域培育，优化消费环境

该局深入推进放心消费培育工作，实施优化消费环境三年行动，积极培育放心消费单位和集聚区，并获得了多项省级荣誉，如获评安徽省放心消费“二十佳”单位、优秀单位和优秀街区等，同时有3款产品入选第四届安徽特色伴手礼。

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