主要观点总结
工业和信息化部致力于优化信息通信服务环境，今年组织开展了“2025年信息通信暖心服务10件实事”，旨在利民惠民。本文详细描述了这十件实事的内容和目标。
关键观点总结
关键观点1: 开展“明白办、放心用”行动，加强资费公示与鉴权核验。
指导基础电信企业在官网和APP设立资费公示专区，提供查询服务，并精简优化在售资费套餐。同时，推动建立集中鉴权核验平台，确保用户知情同意。
关键观点2: 优化电信业务线上办理，畅通办理渠道，推广视频客服。
线上办理渠道占比超91%，全国4.5万家营业厅支持异地办理；鼓励基础电信企业提高线上“面对面”服务能力，满足用户需求，视频客服服务用户超5400万人次。
关键观点3: 规范营销推广行为，组织发布规范电话营销举措。
公布官方营销电话，加强全流程质检，准确介绍营销内容，防止虚假和诱导营销。
关键观点4: 升级业务使用提醒，包括业务续订提醒和流量超套封顶服务。
对自动续订业务提前5天提醒用户，提供多档封顶阈值选择，防止高额费用产生。
关键观点5: 便捷业务退订，提供多种服务方式。
规范退订办理流程，提供宽带退订上门预约服务，累计服务用户超230万人次。
关键观点6: 提升适老化服务水平，优化线下服务和线上服务。
实现爱心专席全覆盖，推广助老服务，累计服务超6.5亿人次；制定《互联网平台企业推荐算法管理规范》，促进企业算法推荐公开透明。
关键观点7: 保护用户敏感权限。
推动终端企业增设敏感权限调用记录功能并提醒用户；制定相关标准确保APP仅访问用户选定的内容，防范隐私泄露风险。
关键观点8: 推广“来电来信免打扰”服务。
提供个性化功能，如智能接听、来电验证提醒等，“来电来信免打扰”服务用户规模达12.7亿。
关键观点9: 推进二次号码“一键解绑”。
为二次号码用户提供解绑服务渠道，目前覆盖多个主流应用，受理用户解绑申请超3.2亿次。
关键观点10: 工业和信息化部将持续指导企业细化工作举措。
旨在把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
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