物业人，别再过度服务了！

主要观点总结

本文围绕物业企业的高质量服务提升及投标能力提升展开，强调了服务品质是企业生存的基础和持续发展的前提。同时指出，离开服务成本谈服务品质是空中楼阁，在提升服务质量时要警惕过度服务。文章通过几个实例说明了过度服务的后果以及对企业、员工和业主可能带来的负面影响，并分析了问题的原因，包括忽视服务成本、企业文化导向问题以及考核目标设计不合理等。

关键观点总结

关键观点1: 服务品质的重要性及过度服务的风险

服务品质不仅是企业生存的基础，也是持续发展的前提。但过度服务可能导致业主期望值不断升高，给企业带来压力，甚至损害员工和业主的利益。

关键观点2: 服务成本与服务质量的关系

离开服务成本谈服务质量或服务内容是虚妄的，提高服务质量必须在合理的服务成本范围内，遵循等价交换的商业规律。

关键观点3: 企业文化导向的影响

企业文化是目标制定的次级的表达方式。如果企业文化导向有问题，可能会导致在服务选择上的偏差，比如过度服务的现象。

关键观点4: 考核目标设计的问题

很多物业公司的考核目标设计不合理，过于强调满意率、投诉率、收费率等指标，可能导致物业项目主动提供合同约定以外的额外服务或提高超过成本预算的服务质量。

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