市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》国家标准（附一图读懂）

主要观点总结

市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，针对外卖行业的“幽灵外卖”、非理性竞争和外卖配送员权益保障等问题，提出“四个聚焦、四个强化”的整改引导。

关键观点总结

关键观点1: 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。

规范商户入驻审核和日常运营管理，鼓励商户积极响应‘互联网+明厨亮灶’要求，保障食品安全。

关键观点2: 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。

明确平台收费规则和促销活动管理要求，推动收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平竞争环境。

关键观点3: 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。

关注劳动强度、职业关怀和社会保障，合理确定劳动时间，完善培训体系，探索多元保障方式，健全配送员权益保障机制。

关键观点4: 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。

督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善投诉、申诉及处置机制，确保程序透明，接受社会监督。