买黄金反被坑？虚假宣传、价格陷阱频发，超6000消费者维权涉款3400万

主要观点总结

中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，黄金及黄金饰品投诉量增长。投诉主要涉及虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷等方面。消费者在购买黄金时面临的主要问题包括商家的不规范经营行为、产品质量问题以及售后服务欠缺等。文章还涉及陶女士和谢女士的具体投诉案例。消费保研究院专家也针对黄金相关消费发布了消费提示。

关键观点总结

关键观点1: 黄金投诉情况概述

随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情高涨，导致一些商家的不规范经营行为引发大量消费者投诉。2024年，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保共收到6,121件黄金相关投诉，涉诉金额近3,400万元。

关键观点2: 具体投诉案例

陶女士购买足金戒指后，在回收时发现戒指不是真金；谢女士在购买K金项链时遭遇店员隐瞒克重信息，并在置换承诺方面受到欺骗。

关键观点3: 消费者诉求与投诉问题类型

消费者诉求主要涉及退款、改善服务、赔偿、解释及更换等。投诉问题类型包括虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷、霸王条款、服务态度差等。

关键观点4: 投诉金额与分布

黄金相关的投诉金额主要集中在1000元至5000元区间。投诉用户聚集地区主要为广州市、东莞市、上海市等。

关键观点5: 用户属性分析

黄金投诉主要集中00后和90后群体，其中90后占比最高。女性用户投诉比例远高于男性。

关键观点6: 消费提示

消费保研究院专家建议消费者在选择购买黄金时要谨慎，尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或商家，并索取购物凭证。商家应明确告知消费者重要信息，诚信经营，建立健全的售后服务体系。

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