投诉举报答复模版，应对恶意索赔人的秘籍来了

主要观点总结

文章介绍了市场监管面对恶意索赔人的应对策略，包括投诉、举报的处理方式，以及调解、复议、诉讼等方面的指导。同时，文章还提到了商务部门作为“小餐饮”行业主管部门的重要性，以及市场监管局因服务不到位等问题被处理的情况。

关键观点总结

关键观点1: 投诉处理

文章详细阐述了投诉的处理方式，包括一锤定音型回复、看看你是谁型回复、一丝不苟型回复等，并强调了要点，如不要判断投诉内容是否违法、务必于七个工作日内做出是否受理的回复等。

关键观点2: 举报处理

文章介绍了举报行为的处理方式，包括不予立案、食品等履行了进货查验义务不予以立案、立案等模板回复，并强调了不予立案要填制审批表、做出立案或不予立案决定五个工作日内告知等要点。

关键观点3: 调解与复议诉讼

文章阐述了投诉人对终止调解的决定和不予立案的决定均无复议诉讼权利，并提供了终止调解不服申请复议的答复模板、对不予立案决定提起行政复议的答复模板以及对不予立案决定提起行政诉讼的答辩模板。

关键观点4: 主管部门职责与服务问题

文章提到商务部门作为“小餐饮”行业主管部门的重要性，并提到了市场监管局因践行“妈妈式”服务不到位等问题被处理的情况，强调了严守时限的重要性。