晋江市市场监管局池店所打造消费维权站 推进纠纷就地化解

主要观点总结

晋江市市场监管局池店所设立百捷上悦城消费维权站，针对消费纠纷进行多方面工作，包括组建银龄调解团、推行联盟退货集中制、建立商场先行赔付制，以及构建全链条消费维权体系，旨在解决消费纠纷，保护消费者权益，提升商场服务质量与信誉。

关键观点总结

关键观点1: 消费纠纷现状与挑战

随着消费市场蓬勃发展，消费纠纷日益增多，但基层市场监管执法人员不足，力量分散，使得解决消费纠纷变得困难。

关键观点2: 百捷上悦城消费维权站的设立目的

旨在实现商场内消费维权一般性纠纷解决在源头，维护消费者合法权益，营造放心消费环境，提升商场服务质量与信誉。

关键观点3: 组建‘银龄调解团’

选任业务能力好、沟通能力强的老同志组成银龄调解团，采用驻点指导和弹性响应支援模式，现场处理复杂纠纷，并通过‘新老结对’传承经验，提升整体调解专业度和成功率。

关键观点4: 推行‘联盟退货集中制’

打造‘七天无理由退货联盟’，覆盖多类商品，简化退货流程，消费者可直接在维权站申请退货，工作人员当场核验、登记退款，构建‘一站式退货’绿色通道。

关键观点5: 建立‘商场先行赔付制’与全链条消费维权体系

消费者在有购物凭证证明商品质量或服务问题时，维权站会快速赔付；同时设立严格的消费维权流程，包括投诉登记、调查核实、调解/赔付、归档回访等，确保每起纠纷处理公平公正、有据可查。