AI时代呼叫中心知识库能力提升在线课程

主要观点总结

本文主要介绍了呼叫中心知识库智能化搭建的关键要素和面临的挑战，包括如何提升智能客户服务的满意度和业务部门支持知识库工作的必要性。同时介绍了开设在线课程的内容、形式和专家，并阐述了课程的具体内容和安排。

关键观点总结

关键观点1: 呼叫中心知识库智能化搭建的关键要素和挑战

包括提升价值、应对大模型应用带来的机遇与挑战、考虑AIGC背景下的高质量知识生产等。

关键观点2: 在线课程内容

包括深入理解知识库、知识库的核心是人、知识库建设与运营、知识库专业人员能力提升和常见问题问答等模块。

关键观点3: 课程形式

在线视频课程，共计四次，每次课程时长超过两小时，合计超过十小时。包括讲授、练习、具体问题分析，并在课程过程中促进学员深入思考和产出。

关键观点4: 课程专家

课程由知名知识管理专家田志刚主讲，他是《卓越密码：如何成为专家》和《你的知识需要管理》的作者。

关键观点5: 课程福利

参加课程的学员可以获得书籍免费赠送、参加课程送一年服务等福利。