静安丨召开12345市民服务热线专题培训会

主要观点总结

静安区组织召开12345市民服务热线专题培训会，旨在提高热线工作人员的业务能力，推进热线工作提质增效。会议由张爱芬主任作专题指导，胡勇副区长出席，吴静霞主任主持，共有百余人参加。会议提出加快受理处置速度、提升便民利企温度、提升建言辅策力度等要求，打造新时代政务服务的“静安样板”。

关键观点总结

关键观点1: 会议目的

为提高热线工作人员业务能力，推进热线工作提质增效。

关键观点2: 会议主要内容

张爱芬主任作专题业务指导，围绕提高站位强化责任、明确方向提质增效、聚焦重点持续发力三个方面展开深度培训，并提出加快受理处置速度、提升便民利企温度、提升建言辅策力度等要求。

关键观点3: 会议参与人员

全区50多家承办部门分管领导、14个街镇分管领导及12345市民服务热线工作负责人共计百余人参加。

关键观点4: 会议意义

此次培训是静安区打造新时代政务服务的契机，将不断提升热线办理质效，确保每张热线工单都能切实解决群众问题，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。