《2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》网经社发布

主要观点总结

本文介绍了五月消费市场在假期效应和政策红利驱动下的强劲增长，特别是线上消费和服务消费领域的爆发式增长。同时，交通出行方面也有显著进步。消费投诉响应机制同步升级，全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短。此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据，发布了2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告，涉及数字零售、数字生活、数字教育等领域，并公布了网络消费评级榜和典型投诉案例。同时，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果。

关键观点总结

关键观点1: 消费市场强劲增长

五月消费市场在假期效应和政策红利驱动下展现强劲活力，线上消费和服务消费领域呈现爆发式增长。

关键观点2: 交通出行智能进步

高德AI导航智能体覆盖全国78%高速路段，通过动态路线规划降低拥堵时长26%。滴滴海外包车服务拓展至26个国际城市。

关键观点3: 消费投诉响应机制升级

全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短至4.2小时，消费者满意度指数环比提升。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。

关键观点4: 电商平台用户投诉数据报告发布

依据“电诉宝”5月受理的全国101家互联网消费平台纠纷案例数据，发布《2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告》。报告涉及数字零售、数字生活、数字教育等领域，并公布了网络消费评级榜和典型投诉案例。

关键观点5: 网经社在消费维权、立法方面取得成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括出席国家市监督总局会议、发布《中国社交电商合规研究报告》等，并受邀参加浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家聘任仪式。

免责声明