点外卖遇到问题？这份维权指南请收好！

主要观点总结

本文主要介绍了消费者在使用外卖服务时可能遇到的问题及相应的维权指南。包括外卖变质、不翼而飞、图文不符等情况的维权方式，以及外卖平台和商家的责任。

关键观点总结

关键观点1: 外卖变质，消费者如何维权？

根据《民法典》《食品安全法》等法律规定，消费者在遇到外卖变质的情况时，可以要求商家承担违约责任和侵权责任。消费者有权要求商家赔偿损失，并要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。即使是赠送的菜品，商家也需承担责任。

关键观点2: 外卖不翼而飞，消费者如何维权？

消费者在遇到外卖丢失的情况时，需要分为交付前与交付后两种情形讨论。在交付前丢失，商家应承担丢失风险，消费者可以要求商家承担违约责任；在交付后丢失，消费者应及时向公安机关报案。

关键观点3: 图文不符，消费者如何维权？

对于图文不符的情况，商家侵犯了消费者的知情权和欺诈行为。消费者可以根据《消费者权益保护法》要求商家承担惩罚性赔偿。此外，平台也有责任审查入驻商家资质，若未能提供入网食品经营者的真实信息，应承担连带责任。

关键观点4: 外卖平台和商家的责任

外卖平台提供的是中介服务，需要对入驻商家进行审查并保障交易安全。商家需对提供的商品或服务负责，若违规，平台和商家需承担连带责任。消费者维权时，平台应积极提供帮助。

关键观点5: 消费者应注意的事项

消费者应及时收集证据，增强维权意识和能力。遇到问题时，注意保存证据，如消费订单记录、医院化验单、诊断证明等。主张自身权益应在法律允许的范围内，避免侵犯商誉或构成敲诈勒索。

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