故宫公布购票异常处理方案

主要观点总结

故宫博物院因购票小程序升级出现异常情况，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。观众陆续收到短信通知，已付款项已原路返回，并保留参观资格。故宫票务负责人表示，此次异常属于票务系统调试期间的问题，未产生正式订票订单，且不会挤占每日门票总数。观众需留意短信通知，异常时段生成的订单可携带有效证件到指定窗口办理免费参观手续。

关键观点总结

关键观点1: 故宫博物院购票小程序升级异常

导致特定时间段的票额、票种、票价显示错误。

关键观点2: 已付款项已原路返回

观众收到短信通知，付款项已返回原账户。

关键观点3: 保留参观资格

即使出现票务异常，观众的参观资格仍被保留。

关键观点4: 非官方票池和每日退票情况

此次异常涉及的票务非官方路径，且每日会有退票返回票池，不会明显挤占每日门票总数。

关键观点5: 异常处理的措施

小程序已恢复正常，异常订单的票款正退回，观众可留意短信通知。异常时段的订单可携带有效证件到指定窗口办理免费参观手续。

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