让消费更放心！市场监管总局加快完善消费者保护国家标准

主要观点总结

市场监管总局发布一批消费者保护相关国家标准，旨在建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 保障消费者知情权

推进消费品使用说明系列国家标准修订升级，发布新版《消费品使用说明 第5部分：玩具》和《消费品使用说明 第6部分：家具》，增加玩具产品的主要成分或材质说明要求，完善家具产品注意事项、维护保养、售后服务等内容，适应电商和环保需求的非纸质版使用说明。正在修订《消费品使用说明 第1部分：总则》等，确保消费者能清晰理解产品信息。

关键观点2: 提升消费体验

发布多项国家标准，如《优质服务 用户体验评估模型与方法》等，指导组织提高服务品质、强化消费者权益保护。还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准，营造安全放心消费环境。

关键观点3: 保护消费者隐私

采用ISO国际标准，制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准，给出全生命周期考虑消费者隐私保护的建议。还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，提供具体场景下的隐私保护示例。