职业打假全流程之四——如何“行政投诉或举报”

主要观点总结

本文介绍了职业打假全流程中的行政投诉或举报的步骤和关键点，包括投诉与举报的区别以及投诉或举报的途径和方式。

关键观点总结

关键观点1: 投诉与举报的定义和区别

投诉是权益受到侵害者要求行政部门对侵害其权益的单位违反法律规定的行为进行处理的行为；举报是自然人、法人或其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。两者的区别在于发起人要求不同、处理方式不同、处理时长不同以及不服处理结果的处理方式不同。

关键观点2: 投诉或举报的途径和方式

投诉或举报的途径有12315消费者热线、12315APP、12315网站和线下邮寄函件等。推荐使用线下邮寄“投诉举报信”的方式，具有经济实惠且可以同时实现投诉和举报的效果。

关键观点3: 投诉举报信的书写内容和要求

投诉举报信需要包括投诉举报人信息、被投诉举报人信息、诉求、事实与理由等。投诉举报人要求贵局收到举报信函后安排专人与投诉举报人电话联系，并书面回复。