调查报告|大数据杀熟！涉及电商、外卖、旅游等平台

主要观点总结

江苏省镇江市消费者协会发布《网络消费差异化定价调查报告》，揭示了电商平台和旅游平台的差异化定价现象。报告涉及购物、外卖、旅游服务等13个电商平台，通过线上调查和线下体察收集数据。报告显示，不同账号在同一平台购买相同商品或服务的价格存在差异，涉嫌侵害消费者公平交易权。对此，镇江市消协给出了相关建议和消费者应对措施。

关键观点总结

关键观点1: 网络消费差异化定价现象普遍

电商平台不同设备显示不同价格、旅游平台同一房型不同入口价格不同等现象较为常见。

关键观点2: 消费者遭遇差异化定价的比例较高

82.93%的受访者了解差异化定价现象，其中仅20.89%的受访者从未遇到过差异化定价。

关键观点3: 电商平台差异化定价的具体表现

45.36%的受访者遇到反复浏览商品后价格上涨的情况；39.19%的受访者遇到同一商品不同账号加入购物车后价格变化的情况；34.51%的受访者遇到使用优惠券后商品原价上涨的情况。

关键观点4: 消协观点与行动建议

镇江市消协法律专家委员会专家认为，若依据大数据分析向特定消费群体发放定制化优惠券导致相同商品出现差价，则涉嫌侵害消费者公平交易权。建议电商平台及经营者遵守相关法律法规，明确区分“随机普惠型优惠”与“大数据定向差异化定价”的边界，并保护消费者合法权益。