通报：618期间全国数字零售十大典型投诉案例

主要观点总结

本文介绍了2025年史上最长“618”年中大促节的情况，包括数字消费动能与全域活力、消费者的不良体验、电商平台用户投诉数据等。文章还详细列举了数字零售、数字生活及数字教育三大板块的投诉案例，并介绍了电诉宝这一网络消费纠纷调解平台的作用和成果。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台消费者投诉增加

在“618”年中大促期间，电商平台消费者投诉数量增加，涉及到退款问题、网络售假、售后服务等多个方面。电诉宝平台受理了大量消费者投诉，并分析了电商平台用户投诉数据，揭示了当前电商平台消费者面临的困境。

关键观点2: 数字零售消费评级榜发布

根据电诉宝平台的数据，发布了数字零售消费评级榜，对各大电商平台进行了评级。同时，还发布了数字零售投诉榜，列出了投诉量较高的电商平台。

关键观点3: 典型投诉案例发布

电诉宝平台从用户维权案例中选取了十大典型投诉案例，涉及抖音电商、快手电商、淘宝、京东等多个电商平台。这些案例揭示了电商平台上存在的问题和消费者的困境。

关键观点4: 法律合规成果及电诉宝平台作用

网经社在消费维权、立法等方面取得了不少成果，并在国家市监督总局等召开的会议上发表了报告和观点。电诉宝平台作为网络消费纠纷调解平台，运行10余年来与全国近千家网络消费平台建立对接，实现了多种功能，为保障消费者权益发挥了重要作用。

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