存在“锁座”行为，10家航司被约谈，包括东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空、春秋航空、吉祥航空等

主要观点总结

江苏省消费者权益保护委员会（消保委）关注到飞机“锁座”及有偿选座服务引发的问题，并对此进行了深入调查。调查结果显示，多家航空公司存在锁座行为，锁座比例高，且主要集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位。消保委认为此举损害消费者权益，提出了多项整改要求。消保委强调航空运输的公共服务属性，呼吁航空公司确保信息透明、保障规则公平、尊重消费者自主选择权。

关键观点总结

关键观点1: 飞机“锁座”及有偿选座服务引发关注

近期，消费者反映在线选座时经济舱便利舒适的座位常被单独锁定，需额外付费或用积分兑换，江苏省消保委对此展开调查。

关键观点2: 消保委调查结果显示锁座行为普遍存在的问题

消保委指出存在四个主要问题：锁座行为普遍，优质座位过度锁定；解锁机制变相付费，挤压普通消费者权益；信息不透明且解释不合理，侵犯消费者知情权；协议文本存在不公平格式条款，权利义务设置不对等。

关键观点3: 消保委对航空公司提出整改要求

消保委要求航空公司立即开展自查自纠，确保免费可选座位数量合理、分布均衡，对协议文本进行梳理和修改，将航司的“权利”限制在合理且透明的框架内。

关键观点4: 消保委强调航空公司的责任与消费者的权益

消保委呼吁航空公司切实承担起企业主体责任，将维护消费者合法权益置于首位，确保信息透明、保障规则公平、尊重消费者自主选择权，共同营造公平、透明的航空消费环境。